Política de reembolso

🔁 Política de Devoluciones y Reembolsos

En VERTICAL, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para garantizar claridad y confianza en cada compra.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Productos elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal y cosméticos no aceptan devoluciones ni reembolsos una vez abiertos o usados.

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto recibido es incorrecto

  • El producto presenta defectos de fábrica

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para reportar cualquier novedad.

Pasado este tiempo, no podremos procesar solicitudes de devolución o reembolso.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y sin abrir

  • Conservar su empaque original

  • Mantener sellos de seguridad intactos

  • Incluir comprobante de compra

VERTICAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe:

1️⃣ Contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención
2️⃣ Enviar evidencia fotográfica o en video del producto y el empaque
3️⃣ Esperar la validación del caso por parte de nuestro equipo

Una vez aprobado, se indicará el procedimiento a seguir.

5. Reembolsos

Los reembolsos se aplicarán únicamente cuando:

  • No sea posible realizar el cambio del producto

  • El producto defectuoso no tenga reemplazo disponible

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original o mediante acuerdo previo con el cliente.

⏳ El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Costos de envío

  • Si el error es atribuible a VERTICAL, asumiremos los costos de envío de la devolución.

  • Si la solicitud no cumple las condiciones descritas, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no aplican para devoluciones ni reembolsos, salvo por defectos de fábrica.

8. Cambios de opinión

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:

  • Cambio de opinión

  • Expectativas personales

  • Resultados no percibidos

Recomendamos leer cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.

9. Contacto

Para solicitudes de devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

✨ En VERTICAL trabajamos con transparencia y compromiso para brindarte productos confiables y una experiencia de compra segura.