Política de envío

📦 Política de Envíos

En VERTICAL, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestra Política de Envíos para que tengas claridad antes de realizar tu compra.

Al comprar en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del país donde opera VERTICAL. Las entregas se realizan a la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, logística de la transportadora o temporadas de alta demanda.

4. Costos de envío

El costo de envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de:

  • Ciudad de destino

  • Peso del paquete

  • Transportadora asignada

VERTICAL se reserva el derecho de modificar los costos de envío sin previo aviso.

5. Transportadoras

Los envíos se realizan a través de transportadoras aliadas confiables. Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.

VERTICAL no controla los tiempos exactos de entrega una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora.

6. Entregas fallidas

Si la transportadora no logra entregar el pedido por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia del destinatario

  • Datos erróneos proporcionados por el cliente

El pedido podrá ser devuelto a origen. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

7. Pedidos no recibidos

Si el pedido figura como entregado por la transportadora, pero el cliente indica no haberlo recibido, se iniciará un proceso de verificación. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

VERTICAL no se hace responsable por pérdidas ocasionadas después de la confirmación de entrega.

8. Daños durante el envío

Si tu pedido llega con el empaque dañado o el producto en mal estado, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica o en video.

Pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamos con la transportadora.

9. Cambios en la política de envíos

VERTICAL se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta sección.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

✨ En VERTICAL trabajamos para que tu pedido llegue seguro, rápido y con total trans